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金融:捍卫消费者权益 改善客服体验

发布时间:2019-10-09 16:31:17 编辑:笔名

金融:捍卫消费者权益 改善客服体验 2015-07-28 类别: 机构: 研究员:

[摘要]

事件为规范互联网保险经营行为,促进互联网保险健康发展,日前,中国保监会印发了《互联网保险业务监管暂行办法》(以下简称《办法》)。

点评一、营造良好互联网保险发展环境该《办法》是近期央行下发的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》在保险业的具体落实。目前,市场上经营互联网保险的公司已有90家左右。为保护消费者权益,营造良好市场环境,监管内容重点强化信息披露、客户信息安全和市场退出机制管理等。

二、有条件地放开部分险种的经营区域限制放开经营区域限制的险种有:人身意外伤害保险、定期寿险和普通型终身寿险;投保人或被保险人为个人的家庭财产保险、责任保险、信用保险和保证保险等。这些险种的共同特征是能够独立、完整地通过互联网实现销售、承保和理赔全流程服务。

三、明确第三方网络平台的业务边界2014年,互联网保险保费收入达859亿元,同比增长近2倍。其中,57%的保费是由官网实现的,4 %的保费由第三方平台实现。互联网渠道总保费收入占比达到4.2%。规模虽小,但已明显成长为保费增长的重要驱动因素之一。该《办法》明晰了第三方网络平台的职责定位是辅助支持。如果第三方网络平台参与销售、承保、理赔等关键环节,必须取得相应的保险业务经营资格。

四、专业互联网保险公司仍需持牌经营目前,我国已有四家专业互联网保险公司,它们是众安在线、易安财产保险、安心财产保险、泰康在线财产保险。新设互联网保险专营公司必须得到保监会批准。保险公司或保险集团下属的非保险类子公司或其他子公司、保险资产管理公司、区域性保险专业中介机构、保险兼业代理机构等,都不能经营互联网保险业务。

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